Una visión innovadora en un sector en crecimiento*

Por: Juan Carlos Aragón y Efrain Pérez

Juan Pablo Aragón López es actualmente Gerente General de Especialistas en Servicios Integrales S.A.S labor que realiza desde hace 4 años, es miembro de la junta de la Federación Nacional de Aseo desde 2019 y además se encuentra desarrollando un proyecto de innovación para un sector de alto impacto en el país.

Su equipo de trabajo y colegas lo reconocen como un gerente joven, con gran proyección, liderazgo, inteligencia, capacidad de trabajo en equipo, innovador, exigente y visionario, que siempre busca potenciar la organización desde lo que denomina “el principal activo”, haciendo referencia al talento humano. Considera que no hay nada tan grande que no se pueda alcanzar si se tiene disciplina, visión e integralidad.

Como miembro de junta de Fenaseo “Federación Nacional de Aseo”, federación que representa alrededor de 160.000 colaboradores y uno de los sectores de mayor aporte al desarrollo del país; es por ello que existe una gran oportunidad en la profesionalización del servicio dado el impacto directo que genera a 400.000 personas en promedio, por tanto, es necesario automatizar los procesos repetitivos, que permita mejorar la remuneración de los colaboradores.

Juan Pablo es responsable de liderar la compañía Especialistas en Servicios Integrales S.A.S (ESI), la cual hace parte del grupo Focun, esta compañía presta servicios desde especializados de Outsorcing a través de diferentes marcas: Alkho con un portafolio de servicios de logística, producción, mantenimiento y acondicionamiento, esta es reconocida por incrementar la productividad de sus clientes en un 15%; de Impakte que basa su core en la gestión estratégica de las ventas en los diferentes canales y su servicio genera un compromiso directo al incremento del cumplimiento del presupuesto de los clientes y por último, la marca Facility managament que presta servicios  facility con elementos que permite a sus clientes optimizar recursos y mejorar la asepsia de las instalaciones.

Especialistas en Servicios Integrales es una compañía que cuenta con más de 1.000 colaboradores, con 29 años en el mercado, con presencia nivel nacional y es reconocida por la generación de valor. Tras cuatro años en la Gerencia, ha logrado a pesar de la pandemia un sostenido crecimiento y el desarrollo de modelos de negocio que permite que ESI sea reconocida por sus resultados; sin embargo, considera que la compañía no está donde el sueña, ya que busca en los próximos años internacionalizarla, generar alianzas que permita una integración hacia adelante y hacia atrás en sus diferentes servicios, donde uno de sus mayores intereses lograr una transformación tecnológica, digital en la Organización buscando automatizar procesos que considera que no aportan valor estratégico, basados en modelos de servicios soportados en procesos ágiles y en el desarrollo del capital humano.

Frente al mercado indica que tiene demasiadas oportunidades en Colombia y en Latinoamérica misma, ya que la economía colaborativa no está en el ADN de las empresas locales y solo las multinacionales o globales  identifican el valor de la entrega de procesos a una compañía especializada; debido a que las organizaciones deben generar foco en el core de su negocio y no perder esfuerzos en procesos que no hacen arte de este y pueden ser enttregados a empresas especializadas; es por ello que Juan con su participación en Feanseo, en la ANDI y en diferentes asociaciones, propende por que en el país se generemos condiciones que permitan a las empresas especializadas en outsourcing tener un marco regulatorio como sucede en países desarrollados.

No obstante, este mercado que cuenta con grandes jugadores debe migrar a ofertar sus servicios con total autonomía y 100% de responsabilidad sobre el resultado del subproceso entregado ya que hoy día el sector se encuentra bastante comodotizado y apuesta parte de su estrategia al precio.

Juan Pablo, es un profesional orientado a la planeación, visión estratégica y gestión basada en procesos, lo anterior, es entendible desde su formación académica ya que es Ingeniero Industrial, inicio su carrera en la estandarización de sistemas integrados de gestión, por lo cual, se Especializó en ello y tras el crecimiento en diferentes Organizaciones perfeccionó la Alta Gerencia y ahora se encuentra cursando un MBA y una Maestría en Finanzas.

Inicio su carrera en el Ministerio de Interior y de Justicia en el área de calidad, después estuvo en Bavaria en roles de control y estrategia, permitiendo así conocer compañías de servicio de outsourcing laborando para esta organización, además, laboró en el Tiempo y después en el Equipo estratégico de Serdan , donde creció hasta llegar a ser director de Operaciones con la responsabilidad de servicio de más de 3.000 colaboradores; es por ello, que Especialista en servicios integrales(ESI) consideró importante contar con él en el proceso de Aseguramiento, un (1) año después le dio la oportunidad de manejar la marca ms importante de ESI ALlkho y tras los resultados desde hace 4 años es Gerente General de ESI.

Su familia es su pilar y entre múltiples retos quiere lograr un triatlón, entre otros muchos retos se destacan también, desarrollar emprendimientos que generaren valor a las múltiples oportunidades que tiene el país y lograr que el servicio de outsourcing en Colombia sea un referente a nivel mundial como logro serlo costa rica con los centros de servicios compartidos.

* Este texto es parte de la evaluación del curso Empresariado en Colombia del programa MBA tiempo parcial (Facultad de Administración, Universidad de los Andes) enseñado por la profesora Beatriz Rodriguez-Satizabal durante el periodo octubre a diciembre 2021. Ver guía de evaluación “Gerentes y cambio organizacional” aqui.

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